Általános ügyfélszolgálat bemutatása
A SZÉPHŐ Zrt. ügyfelei részére elektronikus, e-mailes, telefonos, postai és személyes ügyfélszolgálatot üzemeltet.
Elektronikus ügyfélszolgálat
A távhős ügyfelek számára elérhető a SZÉPHŐ Zrt. internetes ügyfélszolgálati rendszere.
A díjfizetők belépéséhez egy rövid regisztráció szükséges a https://ugyfelszolgalat.szepho.hu/dijfizeto oldalon, ami után elérhetővé válik a személyre szabott felhasználói profil.
A regisztrációhoz négy adat: díjfizető-azonosító, felhasználásihely-azonosító, teljes név és e-mail-cím szükséges.
(Regisztrálni az a felhasználó tud, akit a SZÉPHŐ Zrt. ügyfélszolgálata már egy előző ügyintézés kapcsán azonosított. Amennyiben a regisztrációs folyamat során a beírt e-mail-címet a rendszer elfogadta, úgy Önt már azonosított ügyfélként tartjuk nyilván.) A regisztrációhoz szükséges adategyeztetés megtehető telefonos úton a +3622/541-300-as telefonszámon.
Lehetőség van ügyeket indítani, a folyamatban lévő eljárásokat figyelemmel kísérni, ezenkívül naprakész számlainformációk és mérőóra-állások is rendelkezésre állnak. A rendszer alkalmas többek közt folyószámla-egyenleg megtekintésére, ügyintézővel folytatott üzenetváltásra, időpontfoglalásra személyes ügyfélszolgálati ügyintézéshez, a kialakított banki fizetési csatorna pedig a SimplePay által kínál lehetőséget a számlák rendezésére.
A program mobil eszközön is alkalmazható, azonban a dokumentumok használata elsősorban nagy kijelzővel ellátott készüléken ajánlott.
A program mobil eszközön is alkalmazható, azonban a dokumentumok használata elsősorban nagy kijelzővel ellátott készüléken ajánlott.
A közös képviselők belépéséhez szintén egy rövid regisztrációra van szükség a https://ugyfelszolgalat.szepho.hu/kozoskepviselo felületen, amihez a közös képviselő/ fűtési megbízott azonosító, a teljes név, a társasház azonosító és e-mail cím szükséges.
A regisztrációhoz szükséges adategyeztetés megtehető telefonos úton a +3622/541-300-as telefonszámon.
Az oldalon információt kaphatnak, naprakész adatokat láthatnak a közös képviselők és fűtési megbízottak az általuk kezelt társasházakkal, hőközpontokkal kapcsolatosan. Lehetőség van ügyeket indítani, üzeneteket írni és fogadni, a folyamatban lévő eljárásokat figyelemmel kísérni.
Az elektronikus ügyfélszolgálati portál részletes működéséről szóló segédlet a bejelentkező felület alján érhető el.
Társasházi portál
A Társasházi portál a SZÉPHŐ Zrt. által kezelt és/vagy könyvelt társasházi ügyfelek számára nyújt lehetőséget arra, hogy információt kapjanak aktuális egyenlegeikről, folyószámla forgalmukról. A portál lehetőséget biztosít a számvizsgálók és közös képviselők kiszolgálására is. Az oldal az alábbi linken érhető el: https://www.szepho.hu/tarsashazi-portal. Az link használatához hozzáférés a SZÉPHŐ Zrt. ügyfélszolgálatán kérhető.
Személyes ügyfélszolgálat
Társaságunk személyes ügyfélszolgálatot üzemeltet a Székesfehérvár, Honvéd utca 1. szám alatt, ügyfeleinek személyes, színvonalas kiszolgálása érdekében.
Általános ügyfélszolgálat
Nyitvatartási időben munkatársaink készséggel válaszolnak a távhőszolgáltatással, társasházkezeléssel kapcsolatos kérdésekre, és segítséget nyújtanak a gördülékeny ügyintézés érdekében. Nyitvatartási időben ügyfélszolgálati irodánk pénztárában a a befizetésre váró számlák kiegyenlíthetők.
Időpontot tudnak foglalni a +3622/541-300-as telefonszámon, elektronikusan az ugyfelszolgalat@szepho.hu e-mail címre írt levélben, vagy az online ügyfélszolgálatunkon keresztül.
Ügyfélfogadási idő:
HÉTFŐ: 7:30 -TÓL 12:00-IG
KEDD: ZÁRVA TART
SZERDA: 7:00-TÓL 19:00-IG
CSÜTÖRTÖK: ZÁRVA TART
PÉNTEK: 7:30 -TÓL 12:00-IG
KEDD: ZÁRVA TART
SZERDA: 7:00-TÓL 19:00-IG
CSÜTÖRTÖK: ZÁRVA TART
PÉNTEK: 7:30 -TÓL 12:00-IG
Telefonos ügyfélszolgálat
Társaságunk telefonos ügyfélszolgálata az alábbi ügyfélfogadási időben a +3622/541-300-as telefonszámon érhető el.
Hétfő, kedd, csütörtök: 7.30 - 12.00 és 12.30 - 15.30
Szerda: 7.00 - 19.00
Péntek: 7.30 - 12.00
Igény esetén visszahívás kérhető az alábbi számra küldött sms-sel vagy hangüzenettel: +3670/7979-090
Társaságunk diszpécserszolgálata a nap 24 órájában fogadja a felhasználói közösségek képviselőitől beérkező telefonos megkereséseket.
A telefonos ügyfélszolgálat menürendszere az alábbi linken érhető el:
Ügyfélszolgálatunk postai úton, levélben is fogad megkereséseket.
Levelezési cím: 8002 Székesfehérvár, Pf. 120.
Ügyfélszolgálatunk elérhetőségei:
Cím: 8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 1.
Telefon: +3622/541-300
E-mail: ugyfelszolgalat@szepho.hu
Az intézhető konkrét ügyekkel kapcsolatban bővebb információ:
Az ügyintézéshez szükséges nyomtatványok:
Kérjük, hogy az ügyintézéshez szíveskedjen az ügyfél-azonosítóját és a fogyasztási hely címét is előkészíteni, írásos megkeresés alkalmával ezeket feltűntetni!
Kiemelt szolgáltatásaink, információk
Tisztelt Ügyfelünk!
A lakossági fogyasztók részére kibocsátott távhőszolgáltatási számlák 2014. évtől az egységes közszolgáltatói számlaképről szóló 2013. évi CLXXXVIII. törvényben előírt formai és tartalmi előírások alapján készülnek. Az alábbi leírással szeretnénk segítséget nyújtani a számlán alkalmazott, a felhasználók számára esetleg nehezen érthető szakkifejezések értelmezésében az egyes oldalakon szereplő tételek, adatok részletes magyarázatával.
SZÉPHŐ ZRT, SZÁMLAMAGYARARAZAT LETŐLTHETŐ- (.PDF)
Gyakori kérdések
Tudja Ön?
- Óracsere esetén mi a teendő?
- Hogyan történik a melegvíz hődíj elszámolása?
- Bérlőváltozás, tulajdonosváltozás bejelentéséhez milyen dokumentumokra van szükség?
- Az adatokban bekövetkezett változás csak személyesen nyújtható be?
- Melyek a hátralék rendezésének lehetséges módjai?
Kattintson a tovább gombra részletes információért!
Partnereink listája
