Széphő Székesfehérvári Épületfenntartó és Hőszolgáltató Zrt.

Panaszkezelés

PANASZOK BENYÚJTÁSÁVAL ÉS INTÉZÉSÉVEL KAPCSOLATOS INFORMÁCIÓK, FELADATKÖRREL RENDELKEZŐ FOGYASZTÓVÉDELMI SZERVEK, BÉKÉLTETŐ TESTÜLETEK, FOGYASZTÓI ÉRDEKEK KÉPVISELETÉT ELLÁTÓ EGYESÜLETEK

Az ügyfelek panaszukkal a távhőszolgáltató ügyfélszolgálati irodájához vagy a fogyasztói érdekképviseleti szervekhez fordulhatnak.

Panaszok benyújtása több formában történhet:

személyesen (SZÉPHŐ Zrt.,8000 Székesfehérvár, Honvéd u. 1);
telefonon (22/541-300);
postai (SZÉPHŐ Zrt.,8002 Székesfehérvár, Pf. 120); vagy elektronikus úton (ugyfelszolgalat@szepho.hu);
faxon (22/314-252).

A panaszbejelentések, illetve a közérdekű bejelentések kivizsgálásáról és az írásban történő válaszadás határidejéről a fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV.törvény (Fgytv) előírásai szerint kell eljárni.

A Fgytv 17/B.§.(5) bekezdése szerint az írásbeli panaszt a szolgáltató a beérkezését követően tizenöt napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni, és intézkedni annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját a szolgáltató indokolni köteles.

A panasz elutasítása esetén a szolgáltató köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Meg kell adni az illetékes hatóság, illetve a vállalkozás székhelye szerinti békéltető testület levelezési címét.

Amennyiben az ügyfél a panaszbejelentésre kapott válasszal nem ért egyet, vagy a panaszait nem orvosolták a

Fejér Mergyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyzési és Fogyasztóvédelmi Főosztály/ Fogyasztóvédelmi Osztályához

(8000 Székesfehérvár, Piac tér 12-14.);

az üzletszabályzatban foglaltak be nem tartása esetén

Székesfehérvár Megyei Jogú Város Jegyzőjéhez (8000 Székesfehérvár, Városház tér 1.);

a távhőtermelő és távhőszolgáltató működési engedélyében előírt követelmények, feltételek be nem tartása esetén a

Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal Fogyasztóvédelmi Ügyfélszolgálatához (1054 Budapest Bajcsy-Zsilinszky út 52.; postacím: 1388 Budapest Pf. 88; telefon: +36 1 459 7740; e-mail: ugyfelszolgalat@mehk.hu)

fentieken túl a Fejér Megyei Kereskedelmi és Iparkamara Békéltető Testületéhez (8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.) fordulhat.

Fogyasztóvédelmi szervek és felhasználói társadalmi érdekképviseletek elérhetősége:

Fejér Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédemi Főosztály/ Fogyasztóvédelmi Osztály

8000 Székesfehérvár, Piac tér 12-14.

Tel.: 22 501-626

E-mail: fogyved@fejer.gov.hu

Fejér Megyei Kereskedelmi és Iparkamara

8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4.

Tel.:22 510-310

E-mail: ugyfelszolgalat@fmkik.hu

Fejér Megyei Kereskedelmi és Iparkamara Békéltető Testülete

8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.