Panaszkezelés
PANASZOK BENYÚJTÁSÁVAL ÉS INTÉZÉSÉVEL KAPCSOLATOS INFORMÁCIÓK, FELADATKÖRREL RENDELKEZŐ FOGYASZTÓVÉDELMI SZERVEK, BÉKÉLTETŐ TESTÜLETEK, FOGYASZTÓI ÉRDEKEK KÉPVISELETÉT ELLÁTÓ EGYESÜLETEK
Az ügyfelek panaszukkal a távhőszolgáltató ügyfélszolgálati irodájához vagy a fogyasztói érdekképviseleti szervekhez fordulhatnak.
Panaszok benyújtása több formában történhet:
- személyesen (SZÉPHŐ Zrt.,8000 Székesfehérvár, Honvéd u. 1);
- telefonon (22/541-300);
- postai (SZÉPHŐ Zrt.,8002 Székesfehérvár, Pf. 120); vagy elektronikus úton (ugyfelszolgalat@szepho.hu);
- faxon (22/314-252).
A panaszbejelentések, illetve a közérdekű bejelentések kivizsgálásáról és az írásban történő válaszadás határidejéről a fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV.törvény (Fgytv) előírásai szerint kell eljárni.
A Fgytv 17/B.§.(5) bekezdése szerint az írásbeli panaszt a szolgáltató a beérkezését követően tizenöt napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni, és intézkedni annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját a szolgáltató indokolni köteles.
A panasz elutasítása esetén a szolgáltató köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Meg kell adni az illetékes hatóság, illetve a vállalkozás székhelye szerinti békéltető testület levelezési címét.
Amennyiben az ügyfél a panaszbejelentésre kapott válasszal nem ért egyet, vagy a panaszait nem orvosolták a
Fejér Mergyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyzési és Fogyasztóvédelmi Főosztály/ Fogyasztóvédelmi Osztályához
(8000 Székesfehérvár, Piac tér 12-14.);
az üzletszabályzatban foglaltak be nem tartása esetén
Székesfehérvár Megyei Jogú Város Jegyzőjéhez (8000 Székesfehérvár, Városház tér 1.);
a távhőtermelő és távhőszolgáltató működési engedélyében előírt követelmények, feltételek be nem tartása esetén a
Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal Fogyasztóvédelmi Ügyfélszolgálatához (1054 Budapest Bajcsy-Zsilinszky út 52.; postacím: 1388 Budapest Pf. 88; telefon: +36 1 459 7740; e-mail:
ugyfelszolgalat@mehk.hu)
fentieken túl a
Fejér Megyei Kereskedelmi és Iparkamara Békéltető Testületéhez (8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.) fordulhat.
Fogyasztóvédelmi szervek és felhasználói társadalmi érdekképviseletek elérhetősége:
Fejér Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédemi Főosztály/ Fogyasztóvédelmi Osztály
8000 Székesfehérvár, Piac tér 12-14.
Tel.: 22 501-626
E-mail: fogyved_kdf_szekesfehervar@nfh.hu
Fejér Megyei Kereskedelmi és Iparkamara
8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4.
Tel.:22 510-310
E-mail: ugyfelszolgalat@fmkik.hu
Fejér Megyei Kereskedelmi és Iparkamara Békéltető Testülete
8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
Tel.: 22 510-310
Székesfehérvári Járásbíróság
8000 Székesfehérvár, Dózsa György tér 1.
Postacím: 8002 Székesfehérvár, Pf. 251
Tel.: 22 313-336
E-mail: birosag@szfvar.birosag.hu
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
1088 Budapest, József körút 6.
Levelezési cím: 1428 Budapest, Pf. 20
Tel.: 1 459-4800
E-mail: nfh@nfh.hu
Gazdasági Versenyhivatal
1054 Budapest, Alkotmány u. 5.
Levelezési cím: 1391 Budapest, Pf. 211
Tel.: 1 472-8900
E-mail: ugyfelszolgalat@gvh.hU
Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület
1012 Budapest, Logodi u. 22-24.
Tel. 1 201-4102
E-mail: ofe@ofe.hu
Alapvető Jogok Biztosának Hivatala
1051 Budapest, Nádor u. 22.
Levelezési cím: 1387 Budapest, Pf. 40
Tel.: 1 475-7100
E-mail: panasz@ajbh.hu
Székesfehérvári Fogyasztóvédelmi Egyesület
NFH Regionális Hatóság Ügyfélszolgálati Irodája
8000 Székesfehérvár, Csanádi tér 1-2.
Tel.: 22 337-652
E-mail: info@szfve.hu
Székesfehérvári Lakásbérlők és Lakástulajdonosok Egyesülete
8000 Székesfehérvár, Semmelweis u. 8.
